Reklamačný poriadok

1. Rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope lumiaurabeauty.shop a pri poskytnutých kozmetických službách.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo osobne na prevádzke Panská 12, Bratislava. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu, ak je to možné.

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku vás informujeme písomne.

3. Vady tovaru

Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, podľa povahy vady a v súlade s Občianskym zákonníkom.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním mimo odporúčaných podmienok, mechanickým poškodením alebo uplynutím doby spotreby uvedenej na obale.

4. Reklamácia služby

Ak nie ste spokojní s poskytnutým ošetrením, kontaktujte nás najneskôr do 7 dní od jeho vykonania. Ponúkneme bezplatnú korekciu, opakovanie ošetrenia alebo primeranú zľavu.

Pri reakcii pokožky nás kontaktujte bezodkladne. Individuálna reakcia na kozmetický prípravok nie je vadou služby, no vždy vám poskytneme odbornú konzultáciu a odporučíme ďalší postup.

5. Dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.